Termini e Condizioni del contratto di Vendita
Premessa: Contenuto del contratto di pacchetto turistico
Il presente contratto di vendita di pacchetto turistico è regolato dalle condizioni generali qui indicate e, in assenza di espressa deroga, dalla normativa vigente e in particolare dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e successive modifiche, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in materia di contratti di viaggio e trasporto.
Fonti legislative e Regime amministrativo
Il contratto è disciplinato dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), dalla Direttiva (UE) 2015/2302 e, ove applicabile, dal Codice Civile. La nostra attività di tour operator è autorizzata e regolata dalle normative regionali e provinciali in materia di turismo.
Definizioni
Organizzatore: L'operatore turistico che organizza il pacchetto turistico, indicato in contratto.
Venditore: L'intermediario che vende il pacchetto turistico.
Viaggiatore: Il cliente che acquista il pacchetto turistico.
Pacchetto turistico: La combinazione di almeno due servizi turistici ai fini di un unico viaggio.
Servizio turistico collegato: Servizi turistici acquistati separatamente ma connessi tra loro.
Nozione di pacchetto turistico e servizio turistico collegato
Un pacchetto turistico è la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. trasporto e alloggio) venduti ad un prezzo forfettario. Un servizio turistico collegato si ha quando il viaggiatore acquista servizi separati da fornitori diversi, ma che sono collegati tra loro. Il contratto è da considerarsi un contratto di pacchetto turistico ai sensi della normativa vigente.
Informazioni al viaggiatore
Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceverà tutte le informazioni essenziali sul pacchetto turistico, inclusi la destinazione, l'itinerario, il mezzo di trasporto, l'alloggio, l'assicurazione, il prezzo totale e le modalità di pagamento. Tali informazioni sono parte integrante del contratto e non possono essere modificate se non con il consenso esplicito del viaggiatore e dell'Organizzatore.
Proposta d’acquisto – Prenotazioni
La proposta di acquisto dovrà essere compilata e firmata dal viaggiatore. Il contratto si intende perfezionato solo al momento della nostra accettazione scritta della prenotazione e del pagamento dell'acconto.
Pagamenti
Al momento della prenotazione è richiesto il pagamento di un acconto pari al 25% del prezzo totale. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni prima della partenza. In caso di prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla partenza, è richiesto il pagamento dell'intero importo. Il mancato o ritardato pagamento comporterà la risoluzione di diritto del contratto, con l'applicazione delle penali di recesso.
Prezzo e revisione del prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Il prezzo potrà essere aumentato solo in caso di variazione dei costi di trasporto, dei carburanti, dei diritti e delle tasse (es. tasse di imbarco/sbarco), o dei tassi di cambio applicabili. Eventuali aumenti saranno comunicati al viaggiatore non oltre 20 giorni prima della partenza e non potranno superare l'8% del prezzo totale del pacchetto. Se l'aumento supera tale percentuale, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto senza penali.
Modifica, recesso dell’organizzatore o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza
Se, prima della partenza, l'Organizzatore ha la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne darà immediata comunicazione al viaggiatore. Se la modifica è sostanziale (es. cambio di data, di destinazione o di alloggio di categoria inferiore), il viaggiatore ha il diritto di accettare la modifica o di recedere dal contratto senza penali, ottenendo il rimborso integrale delle somme versate.
L'Organizzatore può annullare il contratto prima della partenza e rimborsare integralmente il viaggiatore solo se:
Il numero minimo di partecipanti (40 per i tour base 40, 2 per i tour base 2) non viene raggiunto entro 20 giorni dalla partenza.
Casi di forza maggiore o circostanze inevitabili e straordinarie.
Recesso del viaggiatore
Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza. In tal caso, sarà soggetto alle seguenti penali, calcolate sul prezzo totale del pacchetto:
fino a 30 giorni prima della partenza: 10%
da 29 a 15 giorni prima della partenza: 25%
da 14 a 7 giorni prima della partenza: 50%
da 6 giorni prima della partenza a mancata presentazione (no-show): 100%
Modifiche dopo la partenza
Se, dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi previsti non può essere fornita, l'Organizzatore si impegna a fornire soluzioni alternative senza costi aggiuntivi per il viaggiatore. Se le soluzioni proposte sono di valore inferiore, l'Organizzatore rimborserà la differenza di prezzo. Se non è possibile offrire alternative, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni.
Sostituzioni e cessione del contratto ad altro viaggiatore
Il viaggiatore che si trovi nell'impossibilità di usufruire del pacchetto turistico può cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni previste per il viaggio, con un preavviso di almeno 7 giorni lavorativi prima della partenza. La persona che subentra è solidalmente responsabile con il cedente per il pagamento del saldo e delle eventuali spese aggiuntive derivanti dalla cessione.
Obblighi dei viaggiatori
I viaggiatori devono:
Essere in possesso di un passaporto o di una carta d'identità validi e di eventuali visti necessari per la destinazione.
Rispettare le regole di comportamento e di sicurezza del paese ospitante e dei fornitori di servizi.
Rispettare le date, gli orari e i luoghi di partenza e di rientro.
Comunicare tempestivamente all'Organizzatore eventuali problemi o difformità riscontrate durante il viaggio.
Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita sulla base delle indicazioni delle autorità competenti del paese in cui la struttura si trova. Tali standard possono differire da quelli italiani.
Responsabilità dell’organizzatore per inesatta esecuzione del pacchetto
L'Organizzatore risponde dei danni subiti dal viaggiatore a causa della mancata o inesatta esecuzione del contratto, a meno che l'inadempimento non sia imputabile al viaggiatore, a terzi estranei alla fornitura dei servizi, o a circostanze inevitabili e straordinarie.
Riduzione del prezzo e risarcimento dei danni
Se i servizi non sono conformi a quanto pattuito, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo e, se del caso, al risarcimento dei danni. Il viaggiatore deve segnalare l'inesattezza senza ingiustificato ritardo all'Organizzatore, per consentire una risoluzione tempestiva del problema.
Obbligo di assistenza
L'Organizzatore ha l'obbligo di prestare assistenza al viaggiatore in difficoltà, in particolare fornendo informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e assistenza per le comunicazioni a distanza, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie.
Responsabilità del venditore
Il venditore risponde esclusivamente per gli obblighi derivanti dalla sua qualità di intermediario e per l'esatta esecuzione del mandato ricevuto.
Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
Il pacchetto turistico include un'assicurazione medico-bagaglio. Il viaggiatore ha la facoltà di stipulare una polizza assicurativa facoltativa contro le spese di annullamento del viaggio.
Strumenti alternativi di risoluzione delle controversie
Per la risoluzione di eventuali controversie, le parti possono ricorrere a strumenti di risoluzione alternativi (ADR) prima di adire le vie legali, conformemente alla normativa vigente.
Garanzie al viaggiatore
Siamo coperti da una garanzia assicurativa o da una garanzia bancaria per il rimborso dei pagamenti e per il rimpatrio dei viaggiatori in caso di nostra insolvenza o fallimento.
Singoli servizi turistici e servizi turistici collegati
Nel caso di acquisto di un singolo servizio (es. solo volo o solo alloggio), non si applicano le tutele previste per i pacchetti turistici. Anche per i servizi turistici collegati le tutele sono limitate e non coprono il rischio di insolvenza dei singoli fornitori.
Informazione ai sensi del Reg. (CE) n. 2027/97
Le informazioni relative alla responsabilità del vettore aereo per il trasporto di passeggeri e dei loro bagagli sono indicate nel biglietto aereo, come previsto dal Regolamento (CE) n. 2027/97 e successive modifiche.